Когда оформляется претензия
- Недовложение или пересорт.
- Повреждение упаковки или товара.
- Несоответствие спецификации в заказе.
Претензии обрабатываются в рабочей логике, а не вручную в переписке
Если в заказе обнаружено расхождение по количеству, состоянию упаковки или составу поставки, важно зафиксировать это сразу при приёмке — так команда Servio быстрее подключит поставщика и закроет вопрос.
Что подготовить
Номер заказа, фотографии, описание ситуации и информацию о моменте приемки. Чем точнее исходные данные, тем быстрее принимается решение по обмену или корректировке.
Как проходит обработка
Команда Servio проверяет заказ, связывается с поставщиком и возвращается с решением: замена, довоз, корректировка документов или согласованный возврат.